Mitsubishi

Seorang sales Mitsubishi membutuhkan media digital sendiri untuk mendukung aktivitas pemasarannya.

Informasi mengenai model kendaraan, harga, promo, dan penawaran biasanya disampaikan melalui chat, media sosial, atau komunikasi langsung. Cara tersebut tetap menjadi bagian penting dari proses penjualan, tetapi membuat sales harus berulang kali menjelaskan informasi dasar yang sama kepada calon customer yang berbeda.

Dari kebutuhan tersebut, website Mitsubishi mulai dibangun sebagai pusat informasi sekaligus media pemasaran digital milik sales.

Website ini tidak dibuat untuk menggantikan komunikasi antara sales dan calon customer.

Tujuannya justru membuat komunikasi tersebut lebih efisien. Sebelum menghubungi sales, calon customer dapat melihat kendaraan yang tersedia, memahami harga, membaca informasi produk, dan melihat promo yang sedang ditawarkan.

Dengan begitu, ketika percakapan dimulai, calon customer sudah memiliki konteks mengenai kendaraan yang diminati.

Tantangannya adalah membuat website yang cukup lengkap untuk memberikan informasi, tetapi tidak berubah menjadi portal otomotif yang terlalu kompleks.

Fungsi utamanya tetap sederhana: membantu sales memasarkan kendaraan dan membawa calon customer menuju percakapan langsung.

Pengalaman pengguna disusun mengikuti perjalanan sederhana calon pembeli: menemukan kendaraan → melihat model → memahami informasi dan harga → melihat promo → menghubungi sales.

WhatsApp ditempatkan sebagai langkah lanjutan setelah calon customer mendapatkan informasi yang dibutuhkan.

Pada project Mitsubishi, perhatian diberikan pada bagaimana berbagai model dan pilihan kendaraan dapat disajikan tanpa membuat calon customer kesulitan memahami katalog.

Setiap kendaraan memiliki ruang informasi sendiri sehingga pengguna dapat mempelajari unit yang diminati terlebih dahulu, melihat informasi yang tersedia, lalu melanjutkan percakapan langsung dengan sales.

Website Mitsubishi berfungsi sebagai perpanjangan aktivitas pemasaran sales.

Informasi yang sebelumnya harus terus dijelaskan melalui chat dapat tersedia setiap saat dan menjadi titik temu antara calon customer dari kanal digital dengan sales yang akan menangani proses selanjutnya.